Το ΚΠΙΣΝ αναζητά άτομο για να καλύψει τη θέση του/της Υπεύθυνου/ης Εμπειρίας Επισκεπτών. Η θέση αναφέρεται στoν/ην Διευθυντή/ντρια Εμπειρίας και Ειδικών Εκδηλώσεων. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα εξασφαλίζει την άριστη εξυπηρέτηση των επισκεπτών συντονίζοντας την ομάδα Εμπειρίας Επισκεπτών (Supervisors & Representatives) και Υπηρεσιών Κοινού και θα συμβάλλει στην ευρύτερη ομαλή λειτουργία του τμήματος.
Κύρια καθήκοντα και βασικές αρμοδιότητες:
- Επιβλέπει και συντονίζει την ομαλή λειτουργία της Υποδοχής και του Contact Center του ΚΠΙΣΝ και διασφαλίζει την άριστη εξυπηρέτηση επισκεπτών
- Διαχειρίζεται παράπονα και επιλύει προβλήματα σε συνεργασία με άλλα τμήματα & Διευθύνσεις του Οργανισμού
- Οργανώνει τις εκπαιδεύσεις του τμήματος και επιβλέπει την εξέλιξη των μελών του
- Συντάσσει και επικαιροποιεί πολιτικές και διαδικασίες που αφορούν την εξυπηρέτηση επισκεπτών και τη λειτουργία του τμήματος
- Οργανώνει το πρόγραμμα βαρδιών και αδειών των Προϊσταμένων Εμπειρίας Επισκεπτών (VE Supervisors) και παρακολουθεί τις βάρδιες των Εκπροσώπων Εμπειρίας Επισκεπτών (VE Representatives)
- Συνεργάζεται άμεσα με άλλα τμήματα & Διευθύνσεις του Οργανισμού για την υλοποίηση δράσεων και για την καθημερινή λειτουργία του ΚΠΙΣΝ
- Συντονίζει τις Υπηρεσίες Κοινού και την αντίστοιχη εκπαίδευση των εξωτερικών συνεργατών (SPS) για τις εκδηλώσεις και δραστηριότητες
- Επιβλέπει τη διαχείριση των ταμείων
- Βεβαιώνει ότι οι υπηρεσίες που διαχειρίζεται κινούνται εντός προϋπολογισμού και σύμφωνα με την Πολιτική Προμηθειών
- Διατηρεί επικοινωνία και καλή συνεργασία με τους εξωτερικούς συνεργάτες
- Συμβάλλει στην εξωστρέφεια του Οργανισμού με προετοιμασία παρουσιάσεων, ξεναγήσεις και συμμετοχή σε συνέδρια/ webinars κλπ.
- Προτείνει νέες πρωτοβουλίες για την ανάπτυξη της εμπειρίας του συνόλου των επισκεπτών ή συγκεκριμένων target groups
- Έχει την ευθύνη για τη στοχοθεσία, αξιολόγηση και την παροχή στοχευμένης ανατροφοδότησης στα μέλη της ομάδας του/της, καθώς και για τη δημιουργία και παρακολούθηση υλοποίησης πλάνων ανάπτυξης. Προάγει τη μάθηση εντοπίζοντας και παρέχοντας ευκαιρίες ενίσχυσης δεξιοτήτων και εμπλουτισμού γνώσεων με στόχο τη συνεχή ανάπτυξη των μελών της ομάδας του/της
- Συνεισφέρει στην ομαλή λειτουργία της Διεύθυνσης Εμπειρίας Επισκεπτών & Πελατών και συμβάλλει σε όποιες επιπλέον ανάγκες προκύπτουν
- Υποστηρίζει τη Διεύθυνση Εμπειρίας Επισκεπτών & Πελατών και τον Οργανισμό σε όποιες επιπλέον ανάγκες προκύπτουν.
Απαραίτητα προσόντα:
- Πτυχίο Ανώτατης ή Ανώτερης σχολής στα πεδία Διοίκησης Επιχειρήσεων ή Τουρισμού ή Διαχείρισης Μονάδων ή σε άλλο συναφές αντικείμενο
- Μεταπτυχιακός τίτλος σπουδών ή πιστοποίηση Project Management θα συνεκτιμηθεί
- Προϋπηρεσία τουλάχιστον 8 ετών σε τομείς τουρισμού & φιλοξενίας, εκδηλώσεων, εξυπηρέτησης πελατών/επισκεπτών (customer service) και σε θέσεις που απαιτούν συντονισμό – οργάνωση – υλοποίηση μεγάλων έργων
- Τουλάχιστον 5 έτη εμπειρίας σε διαχείριση και συντονισμό πολυπληθούς ομάδας
- Εμπειρία σε κατάρτιση & διαχείριση προϋπολογισμού καθώς και σε δημιουργία σχετικών αναφορών
- Εμπειρία από μεγάλο οργανισμό θα συνεκτιμηθεί
- Εξαιρετική γνώση ελληνικής & αγγλικής γλώσσας (σε προφορικό και γραπτό λόγο)
- Γνώση άλλων ξένων γλωσσών θα συνεκτιμηθεί
- Άριστη γνώση του MS Office (κυρίως Word, Excel & PowerPoint)
- Γνώση άλλων λειτουργικών συστημάτων, προγραμμάτων και εφαρμογών θα συνεκτιμηθεί
Απαιτούμενες δεξιότητες και επιθυμητά χαρακτηριστικά:
- Ικανότητα ανάπτυξης πρωτοβουλιών και συνεργασίας
- Ανεπτυγμένη αίσθηση υπευθυνότητας & αξιοπιστίας
- Ευελιξία, προσαρμοστικότητα και ικανότητα διαχείρισης και επίλυσης κρίσεων
- Δυνατότητα εργασίας κάτω από πίεση & βάσει προτεραιοτήτων
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων διαφορετικής φύσης, εντός συγκεκριμένων προθεσμιών, με έμφαση στη λεπτομέρεια
- Ομαδικότητα και συντονισμός ομάδας
- Επικοινωνιακή ικανότητα, αναλυτική σκέψη και κριτικό πνεύμα
- Οργανωτικές ικανότητες
- Ευγένεια & θετική διάθεση
- Διαρκής αναζήτηση ιδεών εξέλιξης & διάθεση για έρευνα
- Ευελιξία στο ωράριο
Διαδικασία υποβολής αίτησης:
- Η προθεσμία υποβολής είναι στις 29 Αυγούστου 2025, στις 16:59 ώρα Ελλάδας.
- Οι ενδιαφερόμενοι/ες θα πρέπει να αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα, καθώς και μία σύντομη επιστολή εκδήλωσης ενδιαφέροντος ΕΔΩ.
