Δυνατότητα e-learning: ναι

Τόπος διεξαγωγής σεμιναρίου – επικοινωνία: Αθήνα (Πατησίων 216)

Χρονική διάρκεια σεμιναρίου: 2 ώρες/εβδομάδα για 12 μήνες

Κόστος σεμιναρίου:    69 ευρώ/μήνα +ΦΠΑ

Απευθύνεται: Σε στελέχη επιχειρήσεων, υπάλληλους, φοιτητές που ενδιαφέρονται να κάνουν επιτυχημένη είσοδο στην αγορά εργασίας

Στο σεμινάριο αναλύονται τα παρακάτω θέματα:

• Τι είναι η συναισθηματική νοημοσύνη
• Από τη συναισθηματική νοημοσύνη στη συναισθηματική ικανότητα
• Θεωρητικές βάσεις
• Μοντέλο συναισθηματικών ικανοτήτων
• Ανάπτυξη συναισθηματικών ικανοτήτων
• Εφαρμογή στο χώρο εργασίας
• Ανάλυση παραδειγμάτων
• Σημασία της εξυπηρέτησης πελατών
• Είδη εξυπηρέτησης (τηλεφωνική, προσωπική, after sales κ.α.)
• Μοντέλα εξυπηρέτησης πελατών
• Χειρισμός παραπόνων, αντιρρήσεων
• Εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες
• Role playing
• Προετοιμασία βιογραφικού
• Προετοιμασία για τη συνέντευξη
• Παρουσία και κατάλληλες απαντήσεις στη διάρκεια του interview
• Παρουσία και κατάλληλες ερωτήσεις στη διάρκεια του interview
• Απαραίτητα skills για την πρόσληψη
• Ανάλυση της “οπτικής γωνίας” του στελέχους που παίρνει συνέντευξη
• Role playing
• Ανάλυση οργανισμού ή εταιρείας που εργαζόμαστε
• Ζητήματα αξιολόγησης προσωπικού
• Προσωπικά πλάνα ανάπτυξης
• Ανάπτυξη συναισθηματικής νοημοσύνης
• Τεχνικές επικοινωνίας στον εργασιακό χώρο
• Επιτυχημένα interviews
• Ανάπτυξη επαγγελματικού profile

Περισσότερες πληροφορίες: http://sites.google.com/site/kseminarion/seminaria-dioikisis-epiheiriseon-seminaria-poliseon/tehnikes-epaggelmatikis-sinentefxis-methodoi-epaggelmatikis-anelixis